Bij Duravolt streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, bieden wij een eenvoudig en duidelijk retourbeleid.
1. Retourvoorwaarden
- Retourtermijn: Je hebt 30 dagen de tijd om de Duravolt Plug-in Batterij retour te sturen vanaf de datum van ontvangst.
- Staat van het product: Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, inclusief alle accessoires en documentatie.
- Bewijs van aankoop: Om in aanmerking te komen voor een retour, is een aankoopbewijs of ordernummer vereist.
2. Proces van Retouraanvraag
- Neem binnen de retourtermijn contact op met onze klantenservice via klantenservice@duravolt.nl om een retourzending aan te vragen.
- Onze klantenservice stuurt je vervolgens de instructies over het retourproces.
3. Verzendkosten
- Defect of foutief geleverd product: Als het product defect is of als per ongeluk het verkeerde artikel is geleverd, vergoeden wij de retourkosten. Indien een artikel defect blijkt te zijn binnen de garantieperiode, wordt het kosteloos omgeruild.
- Anders: Bij andere redenen voor retour zijn de verzendkosten voor eigen rekening van de klant. Producten die niet aan de retourvoorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd voor retour. Klanten ontvangen vooraf duidelijke brochures en specificaties om een weloverwogen keuze te maken.
4. Terugbetaling
- Zodra we je retourzending hebben ontvangen en het artikel geïnspecteerd hebben, sturen we een bevestiging per e-mail.
- De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde batterij. Het bedrag wordt teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer, tenzij in overleg anders overeengekomen.
5. Uitzonderingen
- Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of door het niet (juist) opvolgen van de meegeleverde instructies, komen niet in aanmerking voor retour.
Contact Voor vragen over het retourbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@duravolt.nl of bellen naar +31(0)45-2033008.